سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر سبل النحل
في متجر سبل النحل، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق إلكتروني مريحة وموثوقة. لذلك، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة تضمن حقوقك وتمنحك الطمأنينة أثناء التسوق من متجرنا. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية لفهم آلية الاسترجاع والاستبدال ومعرفة الحالات التي يحق لك فيها طلب إرجاع أو استبدال المنتج.
شروط عامة للاسترجاع والاستبدال
- مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي كما تم استلامه. في حال وجود عبوة مختومة أو ختم جودة، يجب أن تكون غير مكسورة.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال: المنتجات الغذائية مثل العسل أو المكملات الغذائية أو أي منتجات استهلاكية تم فتحها أو استخدامها. المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل. أي منتج تم طلبه خصيصًا حسب رغبة العميل أو تم تخصيصه أو تفصيله حسب الطلب. بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية.
- إثبات عملية الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
- المنتج تالف أو به عيب مصنعي: إذا استلم العميل منتج تالف أو يحتوي على عيوب مصنعية واضحة، يمكنه طلب الاسترجاع أو الاستبدال فورًا خلال 7 أيام. في هذه الحالة، يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن والإرجاع.
- تم إرسال منتج خاطئ: في حال تم إرسال منتج مختلف عن الطلب الأصلي، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال ونتحمل نحن تكلفة الإرجاع.
- رغبة العميل في الإرجاع أو التبديل دون وجود خلل بالمنتج: لا يمكن استرجاع أي منتج تم نزع الختم الخاص به وذلك لعدم إمكانية اعادة بيعه.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: bee.happy@beeways.sa
- أو عبر رقم خدمة العملاء: 0591944544
- أو من خلال حساباتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- تقديم تفاصيل الطلب (رقم الطلب، اسم العميل، سبب الاسترجاع أو الاستبدال).
- مراجعة الحالة من قبل فريق الدعم خلال 1-2 يوم عمل، وإرسال الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال إن توفرت الشروط.
- تجهيز المنتج للتسليم لشركة الشحن المعتمدة، بعد التنسيق مع فريق المتجر.
آلية استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج من قبل المتجر والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.
- في حال تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية أو مدى، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال كان السبب رغبة العميل الشخصية في الإرجاع دون عيب في المنتج.
ملاحظات هامة
- نوصي بفتح الطرد والتحقق من حالة المنتج فور الاستلام.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- في حال وجود أكثر من عملية استرجاع متكررة من نفس العميل بشكل مبالغ فيه، يحتفظ المتجر بحق تقييم استمرار تقديم الخدمة.
- أي تلف يتعرض للمنتج خلال الشحن يكون مسؤولية المتجر.
هدفنا هو رضاكم
نحن في سبل النحل نؤمن أن ثقة العميل هي حجر الأساس، لذلك نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا صُممت لتضمن راحتكم، وتمنحكم الأمان في كل عملية شراء.
لأي استفسار إضافي، لا تترددوا بالتواصل معنا في أي وقت، فنحن دائمًا في خدمتكم.